Chính sách đổi trả hàng
Khi sử dụng dịch vụ đặt hàng quốc tế tại Dimex Logistics, Quý khách cần nắm rõ quy định chính sách đổi trả hàng của chúng tôi. Hiện tại việc đổi trả hàng có 2 trường hợp mà Dimex Logistics muốn truyền tải tới khách hàng.
TH1: Dimex Logistics nhận mua hộ hàng trọn gói
Trường hợp này nếu có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa thì Chúng tôi xin chịu trách nhiệm. Quý khách vẫn chấp nhận đồng ý nhận hàng, thì Dimex Logistics sẽ có chính sách hỗ trợ cho khách hàng trên đơn hàng đó.
Chúng tôi sẽ thu hồi lại sản phẩm và có phương án thanh lý cho người dùng cần.
TH2: Do lỗi của nhà cung cấp (NCC)
Trường hợp khách hàng làm việc với nhà cung cấp, mà Dimex Logistics chỉ có trách nhiệm tiếp nhận hàng, vận chuyển hàng về Việt Nam thì chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn trả giúp khách hàng. Lúc này chúng tôi đứng ra hỗ trợ để phía nhà cung cấp có chính sách bồi thường tiền, hoặc gửi hàng thay thế.
Thời gian xử lý đổi trả hàng
Khách hàng cần chú ý kiểm tra hàng hóa khi nhận về tay trong 24h, mọi vấn đề cần hỗ trợ liên hệ ngay tới Dimex Logistics. Bạn có thể đọc thêm chính sách khiếu nại về hàng hóa của chúng tôi.
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video chứng minh về hàng hóa cần đổi trả. Phía Dimex Logistics có chính sách đổi trả hàng cho khách hàng từ 1 – 3 ngày.
Quy trình đổi trả hàng hóa
Để thực hiện việc đổi/trả hàng, Quý khách vui lòng tuân thủ theo quy trình sau:
Bước 1: Vui lòng liên hệ với nhân viên sales của chúng tôi qua số điện thoại để được hỗ trợ.
Bước 2: Dimex Logistics sẽ liên hệ với nhà cung cấp để đàm phán về việc đổi/trả hàng. Sau đó, chúng tôi sẽ phản hồi lại Quý khách về tình trạng đổi/trả hàng.
Bước 3: Sau khi đã xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi/trả về kho của chúng tôi và đính kèm các giấy tờ liên quan (nếu có). Quý khách lưu ý giữ nguyên vỏ hộp hoặc các phụ kiện đi kèm (nếu có).
LƯU Ý: Trước khi yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách nên cân nhắc và đồng ý chịu các rủi ro liên quan đến thời gian, chi phí và rủi ro mới. Cụ thể, đây có thể là:
Mất thời gian để vận chuyển nhà bán khi đổi/trả hàng (thời gian này có thể lên đến 15-20 ngày và có thể lâu hơn tùy thuộc vào từng đợt).
Nhà cung cấp họ nhận lại hàng và tiến hành gửi lại hàng mới hoặc hoàn tiền về tài khoản.
Chịu các chi phí phát sinh khi trao đổi/trả hàng và rủi ro khi shop không hoàn tiền lại hoặc gửi hàng mới.
Nếu có bất cứ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ quý khách vui lòng liên hệ tới Dimex Logistics theo thông tin:
Hotline: 096 918 73 59
Email: dimexlogistics.contact@gmail.com
Website: https://dimexlogistics.com/
Địa chỉ: 79 Nguyễn Khánh Toàn, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
59 Nguyễn Hữu Thọ, Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh
