Chính sách khiếu nại
CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ ĐỀN BÙ CỦA DIMEX LOGISTICS
Trong quá trình phục vụ khách hàng của mình, Chúng tôi có thể có những sai sót không mong muốn. Nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách khiếu nại dưới đây.
A. ĐỊNH NGHĨA VÀ PHẠM VI DỊCH VỤ
Khiếu nại: Khách hàng có quyền khiếu nại về dịch vụ khi chưa hài lòng mà Dimex logistics cung cấp. Khiếu nại về hàng hóa như yêu cầu đòi bồi thường hư hỏng, mất mát hàng hóa. Mua hộ hàng bị sai màu, sai kích thước, sai số lượng,… Hoặc một số hình thức khác như chuyển đổi tiền mà người nhận chưa nhận được tiền.
Mua hàng: Dimex Logistics đứng ra liên hệ nhà cung cấp mà khách hàng chỉ định, trao đổi đàm phán nhập khẩu hàng hóa.
Vận chuyển hàng: Chúng tôi tiếp nhận hàng hóa tại kho theo từng vị trí các nước đang khai thác. Xử lý hàng hóa, lưu kho, vận chuyển hàng về Việt Nam hoặc ngược lại.
Dịch vụ xuất nhập khẩu: Dịch vụ liên quan đến kê khai thuế, làm thủ tục hải quan, thủ tục khai báo hồ sơ tại cửa khẩu/cảng/sân bay.
Thanh toán hộ: Khách hàng không cần làm việc với nhà cung cấp mà chỉ cần Chúng tôi sử dụng phương thức thanh toán để thanh toán tiền hàng cho khách. Có thể sử dụng phương thức chuyển khoản bằng các đơn vị ngoại tệ, nạp tiền vào ví điện tử.
Chuyển đổi tiền: Cung cấp cho khách hàng dịch vụ chuyển đổi tiền các nước, giao dịch Online với khách hàng quen, có sự tin tưởng. Dimex Logistics rất mong muốn khách hàng trực tiếp qua văn phòng để giao dịch cho an tâm hơn.
1. Đối tượng khách hàng
Là cá nhân tổ chức sử dụng một trong số các dịch vụ của Dimex Logistics cần khiếu nại. Bên thứ ba được chỉ định được ủy quyền theo quy định của pháp luật.
2. Phạm vi dịch vụ của chúng tôi
Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại Việt Nam và những nước mà chúng tôi đang khai thác. Các cam kết dịch vụ và được quy định rõ tại trong chính sách xử lý khiếu nại dịch vụ dưới đây.
B. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ
1. Thời gian yêu cầu khiếu nại
– Đối với dịch vụ order vận chuyển hàng hóa: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.
Sau 24h giao hàng, công ty chúng tôi miễn trừ toàn bộ trách nhiệm liên quan tới quá trình giao vận hàng hóa, bao gồm: hỏng hóc, thất lạc, thiếu sót, bóp méo,… Vậy nên trong 24h, khách hàng nên gửi yêu cầu khiếu nại nếu có. Qua 24h nếu khách hàng có khiếu nại, chúng tôi chỉ hỗ trợ xử lý thêm cho khách hàng.
– Đối với dịch vụ thanh toán hộ hoặc chuyển tiền: Khách hàng cần phản hồi sau 30 phút đến 2 ngày sau khi thực hiện giao dịch.
2. Tiếp nhận xử lý khiếu nại
Quý khách hàng có thể liên hệ khiếu nại qua:
Hotline: 096 918 73 59
Email: dimexlogistics.contact@gmail.com
Website: https://dimexlogistics.com/
Địa chỉ: 79 Nguyễn Khánh Toàn, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
59 Nguyễn Hữu Thọ, Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh
Hoặc liên hệ trực tiếp qua Sales mà quý vị đang làm việc.
3. Thông tin cần cung cấp
Khách hàng cần truy cập vào tài khoản quản lý --> Lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại --> Lựa chọn hình thức khiếu nại --> Có thể mô tả chi tiết tình trạng hiện tại gồm hình ảnh, video, giấy tờ,..
4. Thời hạn giải quyết
Sau khi tiếp nhận đơn khiếu nại của khách hàng, Chúng tôi sẽ liên hệ lại thêm với khách hàng để trao đổi rõ hơn.
Với những hàng hóa cần xác minh lại thông tin và làm việc với bên thứ 3 (nhà cung cấp, đơn vị cung cấp tàu,..). Dimex Logistics xử lý đơn khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ ngày có đơn yêu cầu (trong trường hợp không có phát sinh).
Đối với trường hợp phát sinh lỗi từ phía Dimex Logistics, Chúng tôi xử lý sau 30 Phút với giao dịch đơn giản, tối đa 3 ngày với những giao dịch phức tạp hơn.
5. Miễn trừ khách nhiệm
Đối với các kiện hàng đóng gỗ mà Chúng tôi không thể kiểm soát được chất lượng hàng bên trong, không xác minh được hàng hỏng hóc tại thời điểm trước hay sau khi nhận tại kho. Do vậy, chúng tôi chỉ có trách nhiệm chuyển về nguyên kiện gỗ cho quý khách.
Hy hữu nếu bị cơ quan chức trách có thẩm quyền tạm giữ, thu giữ…
Chậm trễ, thất lạc, mất mát hàng hóa…do lỗi của bên khiêu nại hoặc đối tác của bên khiếu nại.
B. CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ
Đối với hàng hóa sử dụng dịch vụ trọn gói
Trường hợp Dimex Logistics không đúng cam kết dịch vụ mua hàng:
– Chúng tôi bồi hoàn 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu;
– Hoặc theo thỏa thuận bồi thường trước đó với các sản phẩm mua sai yêu cầu;
Trường hợp Dimex Logistics vận chuyển làm hư hỏng, mất mát hàng hóa:
– Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng thiệt hại cho khách hàng đúng theo hợp đồng;
– Hoặc bồi thường theo dạng san sẻ thiệt hại với khách hàng trong trường hợp sự cố bất ngờ, theo thỏa thuận trước.
Trường hợp thất lạc, hư hỏng hàng hóa do bên thứ 3:
Có thể hàng hóa đã bị hư hỏng, thất lạc từ nhà cung cấp thì Dimex Logistics không chịu trách nhiệm. Chỉ hỗ trợ thêm với khách hàng để nhà cung cấp hoàn trả tiền hoặc gửi thêm hàng.
Chuyển đổi tiền và thanh toán hộ
Dimex Logistics xử lý hoàn tiền với những trường hợp khách hàng không nhận được tiền. Nếu trong quá trình giao dịch mà hệ thống tắc nghẽn thì khách hàng vui lòng chờ đợi theo hướng dẫn.
Đối với hàng ký gửi thì sao?
Đối với các sản phẩm có nguy cơ vỡ hỏng cao, Dimex đã cảnh báo khách hàng về rủi ro trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này, nếu khách hàng sử dụng dịch vụ quấn bóng khí hoặc không sử dụng, Dimex sẽ không xử lý các khiếu nại liên quan đến vỡ hỏng.
Đối với các sản phẩm thông thường, Dimex không cảnh báo khách hàng về rủi ro trong quá trình vận chuyển. Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ đóng gói quấn bóng khí của Dimex, Dimex sẽ thương lượng mức bồi thường dựa trên mức độ vỡ hỏng của sản phẩm.
Chúng tôi không có thẩm quyền giao dịch trực tiếp với nhà cung cấp của Quý khách, cũng như không cung cấp dịch vụ kiểm hàng cho các đơn hàng ký gửi. Hàng hóa sẽ được vận chuyển đến bởi nhà cung cấp và chúng tôi sẽ chỉ nhận hàng theo số kiện Quý khách đã kê khai. Vì vậy, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với tình trạng hư hỏng của hàng hoá.
Tuy nhiên, nếu Quý khách sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, trong trường hợp mất hàng hoặc hàng hoá bị vỡ hỏng do Dimex, chúng tôi sẽ bồi thường 50% giá trị hàng hóa Quý khách đã kê khai.
Nếu Quý khách không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, trong trường hợp mất hàng hoặc hàng hoá bị vỡ hỏng do Dimex, chúng tôi sẽ bồi thường cho Quý khách gấp 3 lần số tiền vận chuyển.
Quy định lưu kho và tính phí lưu kho
Thời gian lưu trữ hàng hóa tại kho Dimex Logistics không được quá 7 ngày kể từ ngày hàng về đến kho (bao gồm ngày nghỉ/lễ), trừ khi được sự chấp thuận của Dimex Logistics sau khi khách hàng thông báo thay đổi.
Nếu hàng hóa lưu trữ quá 7 ngày, Dimex Logistics sẽ tính phí lưu kho là 1.000đ/kg/ngày kể từ thời điểm quá hạn.
Các kiện hàng lưu kho quá 15 ngày tính từ thời điểm bắt đầu lưu kho sẽ bị thanh lý và Bên A không có nghĩa vụ hoàn lại tiền đặt cọc đơn hàng hoặc các loại phí trên đơn hàng, cũng như không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa thanh lý.
Thông tin liên hệ DIMEX LOGISTICS
Hotline: 096 918 73 59
Email: dimexlogistics.contact@gmail.com
Website: https://dimexlogistics.com/
Địa chỉ: 79 Nguyễn Khánh Toàn, Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
59 Nguyễn Hữu Thọ, Tân Hưng, Quận 7, Hồ Chí Minh
